关键词:中小企业;信息化;信息系统
据统计,工商注册登记的中小企业已超过1000万家,占全部注册企业的90%以上,中小企业的工业总产值和实现利税分别占全国的60%和40%,因此在企业信息化的建设过程中,中小企业的信息化问题非常关键,它关系到我国“企业信息化工程”建设成败。
一、中小企业信息化概述
(一)中小企业信息化建设的现状。所谓中小企业是根据企业固定资产、年营业额、上缴利税和企业员工规模等划分的一类企业形态。当前一般指那些固定资产低于1000万元、年营业额数百万至数千万元、企业员工不足500人的企业。自2000年,全国信息化工作领导小组启动了“企业信息化”工程,但我国广大中小企业对信息化的认识和介入程度目前尚不令人满意。据估计,截止到去年10月,我国中小企业实施信息化的比例还不到10%,很多中小企业甚至还没有计算机,更谈不上信息化建设了。
(二)中小企业信息化的特点。目前,我国中小企业信息化建设呈现以下几个方面的特点:1 意识和投入比例上升。随着国家信息化战略的实施,作为中小企业的管理人员,确确实实地认识到信息化带来的效率,因此随着意识的加强,投入的人力、财力、物力资源的比例也在逐步上升。2 网络应用水平参差不齐。目前我国企业只有10%左右实施了ＥＲＰ(企业资源计划)和ＣＲＭ(客户关系管理)方案,进入了信息化建设的高级阶段。而绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等阶段,局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上,生产控制方面的应用并不普及。3 我国中小企业信息化地区差异明显。企业信息化建设的阶段与地域发展的不平衡是我国中小企业信息化建设的另一个特征。沿海地区企业信息化建设的进程快,企业对信息化的认知度、基础设施建设、参与电子商务的程度明显好于其他地区。
(三)中小企业信息化的意义。我国中小企业进行信息化建设的意义主要有以下几个方面:1 加强与外部的沟通。如今是信息经济时代,作为企业已不得不充分认识到信息的重要性,因此企业必须加强内、外部的沟通和交流,及时、全面地收集各方面的信息。企业实现信息化以后,可通过内部网络实现内部信息的交流,通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ了解外部信息,加强与外界的沟通。2 提高客户的满意度。信息化使中小企业从以事务为中心的传统管理模式向以客户为中心的管理模式的转换成为可能,信息化帮助企业建立基于这种管理模式的新型业务系统,通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ使企业与客户之间的沟通更方便,使企业的开放度增加,有利于及时得到企业的反馈意见,提高企业的竞争力。3 提高管理水平。引入企业管理信息系统,对物流、人力资源、资金流进行管理,使公司内部的管理趋于理性化,提高资金运营水平,用有限的资金生产出更多、更好的产品,使产品的流通更顺利。4 中小企业信息化程度决定国家信息化整体水平的高低。“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”战略的核心部分在于企业信息化,而中小企业信息化则是国家信息化的重要基础,没有中小企业的信息化,国家信息化就不完整。5 中小企业信息化有利于开拓信息化市场,促进信息产业的发展。目前中小企业信息化还存在80%以上的空白,市场潜力尤为可观。中小企业信息化的顺利推进,必将带来巨大的商机,促进信息市场和相关产业的双发展。
二、中小企业信息化建设存在的主要问题
我国目前的中小企业信息化建设,存在不少问题,概括起来有以下五个方面:一是观念和认识方面存在问题。一些中小企业的管理人员,对信息化建设的意义和重要性认识不足,认为可有可无,因此在信息化建设过程中投入的人力、物力和财力都明显的不足,从而影响了信息化建设的进程;还有一些企业的管理人员对信息化建设的内容认识不深入,把信息化建设单纯理解为计算机的操作,没有意识到企业信息化建设是一项复杂的系统工程。在这些企业中往往认为计算机软硬件的配置就意味着信息化建设的完成,这些不完整、不全面的认识导致企业的信息化建设不能收到应有的效果。二是缺乏统一规划,没有成立专门的领导机构和设置专职领导。由于企业信息化建设是一个不断改进和逐步提高的过程,因此企业信息化建设之前必须进行系统的规划。但是,有些中小企业在信息化建设的过程中,由于没有领导进行统一的规划和指导,各部门自行其事,仅从本部门出发,而不考虑其他部门是否建立了与本部门相当的技术和能力,这就造成企业内部的“信息不对称”,从而不利于企业的信息化建设。三是资金的投入不足。有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视,因而投入的资金严重不足。中小企业因为规模小,资源的受限程度大,因此能用于投入信息化建设的资金非常有限,但企业的信息化建设是一项耗资非常庞大的系统工程,资金投入的不足自然影响企业的信息化建设。四是落后的管理思想和管理模式制约了企业的信息化建设。企业信息化建设不仅仅是先进的信息技术和科学的管理手段,更重要的是在管理上的创新,以传统的管理理念、僵化的管理模式为基础建立起来的企业信息系统不但不能达到预期的效果,相反还有可能挫伤企业职工的积极性和创造性。五是缺乏专门的人才。中小企业信息化建设所需要的人才是既精通信息技术,具有综合应用各种信息技术的能力,又要掌握先进的管理思想和管理理念,并具有能将信息技术和管理领域相结合的能力。因此中小企业信息化建设需要的人才是复合型的人才。但目前在中小企业中这样的人才非常缺乏,从而导致对信息系统的使用效率不高,影响企业对信息资源的综合、深层次的应用。
三、中小企业信息化建设的策略
(一)对企业信息化建设应有全面、正确的认识。企业信息化建设是一项复杂的系统工程。在企业信息化建设的过程中人们对企业信息化建设的内涵理解上有一定的片面性,以为买了设备、联上网,开发一个系统就是实现了企业信息化。因此,在实施企业信息化建设过程中,经常会出现重视硬件建设而轻视软件建设;重视技术性设施建设而忽视信息源的组织和开发;以及忽视用现代信息技术改造传统产业和创新等问题,没有充分认识到信息化对企业管理,运作模式的深刻影响。